La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el organismo encargado de garantizar el Juego Seguro en España. Por ello, ante cualquier tipo de problema referente al Juego, situación imprevista en la que no se sabe cómo responder o ante la sospecha de que una actividad no se está desarrollando de manera lícita, se puede acudir a los mecanismos que proporciona la DGOJ para establecer una reclamación o para buscar una solución que ampare al usuario.

¿Cómo informar de un problema?

Ante la tesitura de un imprevisto en el desarrollo de nuestra actividad como pueda ser el caso del cierre de una cuenta sin el consentimiento previo o la imposibilidad del cobro de un premio, recomendamos seguir los siguientes pasos:

En primer lugar, se recomienda recabar información. Puede ayudar mucho en este ámbito la lectura de los términos y condiciones del casino. Cabe recordar que la información debe estar accesible y ser transparente, ya que es un requisito y, obligación indispensable del operador para poder obtener su licencia en España. Si tras realizar estas consultas se está convencido de que se ha actuado de manera injusta con el usuario, se puede empezar a buscar una solución a través del contacto con el operador.

Para ello se puede dirigir por escrito al servicio de atención al cliente del casino exponiendo detalladamente la contrariedad. Debemos dejar claro cuál es el problema y esperar el plazo de un mes para ver si hemos obtenido o no respuesta. En caso negativo, o simplemente si no habido un acuerdo entre ambas partes, se puede instar al envío de una queja formal a la Dirección General de Ordenación del Juego, encargada de velar por la seguridad y tranquilidad de los usuarios en nuestro país, y que tratará de dar amparo y respuesta a nuestras consultas en la mayor brevedad posible para garantizar el juego legal, transparente y seguro.

Es importante saber que estos trámites se pueden realizar de manera gratuita y que cualquier persona que haya participado en una página de juego online con licencia en España puede realizarlos. No cabe presentar reclamaciones sobre los juegos ilegales, los presenciales, los de la ONCE (ante el Consejo de Protectorado) o si el problema es contractual (juzgados y tribunales de orden jurisdiccional civil).

Juego Seguro. 18+ Juega con Responsabilidad.