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Juego Seguro. 18+ Juega con responsabilidad.

AS.com se toma muy en serio el compromiso con la 

promover un entorno de juego más seguro y responsable para todos.

La adicción al juego es una preocupación muy seria tanto para los individuos involucrados como para la sociedad en su conjunto y para poder solventar este problema, el primer paso es detectarlo.

¿Cómo se manifiestan los signos de un problema con el juego?

Los problemas de juego pueden ser de diversa índole, pero hay algunas señales comunes a las que se pueden prestar atención para asegurarnos de que la actividad siga siendo una experiencia segura y agradable.

Si la respuesta a alguna de las siguientes cuestiones es afirmativa, puede que sea el momento de buscar algún tipo de apoyo para desarrollar la actividad en un entorno más seguro:

¿Se pasa demasiado tiempo o dinero apostando?

¿Resulta difícil limitar o dejar de jugar?

¿Se renuncia a otras responsabilidades o aficiones para seguir jugando?

¿Las relaciones personales se han visto afectadas por el juego?

¿Se ha mentido alguna vez sobre el juego?

¿Se trata de recuperar el dinero perdido cuando se tiene una mala racha?

¿Se ha pedido alguna vez dinero prestado para financiar el juego?

¿Se ha sentido alguna vez deprimido por culpa del juego?

Si ninguna de estas preguntas es afirmativa, ¡es estupendo!

Si por el contrario hay alguna cuestión que con la que uno se siente identificado, ya sea estar conectado todo el día a la casa de apuestas o tratar de recuperar el dinero a toda costa tras una mala racha de apuestas, puede que sea el momento de solicitar ayuda.

tratamiento abarcan Terapia y Grupos de apoyo y de autoayuda

. La terapia farmacológica por prescripción médica podría ayudar, en ciertos casos, a tratar los síntomas de esta enfermedad. 

 existen centros que pueden guiarnos con herramientas para mejorar el desarrollo de nuestro juego

. Un buen punto de partida es acudir a algunas de las instituciones que recomendamos a continuación cuando se cree tener un problema con los juegos de azar 

https://www.jugarbien.es/contenido/ayuda-cerca-de-ti

El bienestar de nuestros clientes es muy importante para nosotros en AS Apuestas. Para obtener consejos sobre cómo mantener tu juego bajo control, visita nuestra sección de 

¿Cómo identificar los problemas con el juego?

Los problemas de juego pueden ser de diversa índole, pero hay algunas señales
comunes a las que se pueden prestar atención para asegurarnos de que la
actividad siga siendo una experiencia segura y agradable.

Juego Seguro. 18+ Juega con Responsabilidad.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) 

es el sistema destinado a recoger la información necesaria para hacer efectivo el derecho subjetivo de los ciudadanos a 

La inscripción en un registro de prohibidos impide el acceso del inscrito a aquellos juegos respecto de los que la 

 competente haya determinado la necesidad de realizar la identificación previa del jugador con el fin de hacer efectivo el derecho de los ciudadanos a que les sea prohibida la participación en las actividades de juego.

En el caso de que la inscripción se realice en el 

 y, en la medida de que sus normas regulatorias así lo establezcan, a los

 juegos de carácter reservado (loterías) que se desarrollan de forma presencial

, pudiendo ser efectivamente aplicada dicha prohibición en el momento del pago de premios. Así mismo, esta información es comunicada a las Comunidades Autónomas con el objeto de que se incluya en los procedimientos habilitados por cada una de ellas para evitar el acceso a aquellos

 juegos donde la respectiva normativa autonómica determina la necesidad de comprobar la inexistencia de inscripción

De igual forma, la solicitud de cancelación de las citadas inscripciones, que solo podrá realizarse a través del 

 será comunicada a las Comunidades Autónomas con el objeto de proceder a tenerlo en cuenta a la hora de habilitar al interesado el acceso al juego allá donde la respectiva normativa autonómica determina la necesidad de comprobar la inexistencia de inscripción.

¿Cuál es la vigencia de la inscripción?

La inscripción será por tiempo indefinido si bien podrá solicitar su cancelación trascurrido 6 meses desde que se haya practicado la inscripción.

para la inscripción en sus respectivos registros de prohibidos de conformidad con lo previsto en su normativa.

¿Qué es el RGIAJ?

El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) es el sistema
destinado a recoger la información necesaria para hacer efectivo el derecho
subjetivo de los ciudadanos a que les sea prohibido el acceso a los locales y
juegos de manera voluntaria.

por factores externos al propio evento deportivo. En muchas ocasiones las condiciones meteorológicas, la propia pandemia del Covid-19 o los incidentes entre aficiones pueden dar lugar a que algunas apuestas queden pendientes o perdidas. Ante esta situación extraordinaria, 

Los usuarios pueden encontrar con hasta seis escenarios diferentes donde una apuesta se cancele, de modo que no se pueda resolver como ganadora o perdedora. Hablamos de los eventos que por la razón que sea (seguridad, clima, enfermedad, problemas con el horario, coronavirus,...) se tienen que aplazar a otra fecha o acaban suspendidos, las apuestas nulas en eventos finalizados, apuestas donde uno de los contrincantes abandona o no participa, selecciones nulas en combinadas, apuestas inválidas o errores en las cuotas; situaciones en las que el usuario no pierde su apuesta. Los más comunes son:

Cada casa de apuestas es diferente, y lo que debe hacer el usuario antes de empezar a apostar es

 leer los términos y condiciones de la casa de apuestas.

 Aunque hay que tener en cuenta la casa de apuestas y el deporte al que se ha apostado, hay una serie de variables a tener en cuenta. Por ejemplo, hay casas de apuestas que aplican la “regla de los tres días”: mantener las apuestas a los eventos aplazados si estos se disputan en las próximas 72 horas. En caso de no poder desarrollarse en ese plazo se deriva a la cancelación de la apuesta, de modo que se devuelve el dinero. 

En deportes individuales como el tenis o el bádminton

 una apuesta puede cancelarse o suspenderse en medio de un partido: se pone a llover, no hay luz, un jugador abandona... Cada casa de apuestas actúa de forma distinta. Las hay que anulan la apuesta, otras se basan en el primer set y las hay que van más allá y computan hasta la última bola jugada. A riesgo de ser repetitivos, en los T&C de la casa se indica qué pasa con las apuestas de tenis si abandona un tenista.

Mención especial merece el mundo del motor

. Por norma general, cuando un motorista o un piloto de Fórmula 1 abandona, perdemos la apuesta. Eso sí, hay que tener en cuenta situaciones excepcionales como una carrera finalizada con bandera roja, donde las apuestas sí que se entienden por completas ya que tenemos clasificación oficial, o los pilotos que no corren porque se lesionan entrenando o no llegan al tiempo mínimo de clasificación. En caso de apostar por un piloto que finalmente no corre, la apuesta es nula y se recupera el dinero.

También el usuario se puede encontrar con la situación en que el partido o evento suspendido lo haya incluido en una apuesta combinada con otros eventos que sí que se han llevado a cabo. De nuevo hay que consultar los términos y condiciones de cada casa de apuestas, pero lo habitual es 

 Así, una combinada con cuatro partidos de los que solo se han disputado tres pasará a ser una combinada de tres selecciones.

¿Y si un partido se aplaza?... Dudas frecuentes

Dudas frecuentes de los usuarios sobre apuestas perdidas o pendientes

Es muy importante tener un concepto claro antes de nada. 

El juego patológico no es un vicio, sino que es considerado un problema psicológico

 que afecta a diversos aspectos de la vida como son el laboral, social, económico o familiar.

La persona que está realizando la actividad ve 

afectada su capacidad para poder autocontrolarse y es incapaz de rechazar el impulso o deseo por jugar

. Además, con bastante frecuencia, tratará de negarse inicialmente el problema. Son sus familiares más cercanos o el entorno que le rodea asiduamente el que empieza a percibir cambios en su estado de ánimo como irritabilidad, ansiedad, insomnio o mal humor.

, el comportamiento de juego desordenado o patológico está caracterizado por alguno de los siguientes criterios:

: el síntoma se percibe cuando la persona trata de compensar, por ejemplo, ventajas entre competidores o planificar próximas jugadas. Igualmente, se puede detectar cuando el dinero entra en juego en esta ecuación y el jugador trata de buscar la manera de obtenerlo sin importar las formas.

Necesidad de jugar con grandes cantidades:

 cuando la actividad pasa de ser lúdica y mero entretenimiento a realizarse a través de partidas o apuestas con una cantidad exacerbada.   

 en estos casos la inquietud o irritabilidad aflora en el jugador cuando se interrumpe o se detiene el juego 

 otro síntoma claro de adicción al juego es utilizar el mismo como estrategia para escapar de los problemas o para aliviar la disforia (sentimiento de culpa, ansiedad, depresión…)

 cuando el jugador comienza a inmiscuir en su vida actividades ilegales como falsificación, fraude o robo para conseguir su principal objetivo: jugar.

Cinco señales que indican adicción al juego

La preocupación excesiva por el mismo, la necesidad de jugar con grandes
cantidades o la irritabilidad cuando se detiene la actividad, principales
síntomas de una conducta problemática.

La autoprohibición es una medida fundamental de prevención en el Juego Seguro

. En nuestro país, cualquier ciudadano que lo desee se puede inscribir en el denominado 

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

 con el cual se vetará su participación en el juego online y en todos los juegos presenciales que requieran la comprobación de que el interesado no está inscrito en este Registro según la normativa de cada Comunidad Autónoma.

Esta útil herramienta se implementa para evitar que aquellas personas que empiecen a detectar una conducta patológica en su juego puedan seguir haciéndolo y evitar así, actitudes peligrosas. 

La manera de activar esta autoprohibición es sencilla y sólo requiere de la descarga de un formulario y su presentación online,

 a través de la sede electrónica de la página de la 

Dirección General de Ordenación del Juego

 o de manera presencial en cualquiera de los registros previstos.

Por otra parte, y salvo en el caso de la 

Junta de Comunidades de Castilla la Mancha

, las solicitudes de inscripción o cancelación en el correspondiente registro de prohibidos autonómico, cursada directamente en la 

, tendrá efectos dentro del ámbito territorial de competencias de la 

Por otro lado, cada administración pública autonómica, con la excepción anteriormente mencionada, ha determinado una configuración específica para su registro de prohibidos, estableciendo los parámetros que se han considerado más convenientes para lograr una protección más efectiva de los jugadores. 

se ayuda a la prevención de todos los ciudadanos

 que consideren en riesgo su juego responsable y se contribuye con las labores de 

La autoprohibición, una medida importante de Juego Seguro

Cualquier usuario que lo desee puede utilizar esta herramienta. Es una manera
útil de restringir la actividad cuando se detecta una adicción o una conducta de
juego patológica. 

Las personas que deseen participar en un juego en general, y en una apuesta online en particular, cuentan con una serie de 

derechos y obligaciones por los que vela la Dirección General de Ordenación del Juego adscrita al Ministerio de Hacienda. 

Antes de empezar a jugar libremente en cualquier casa de apuesta con licencia en 

obligatoria la identificación del ciudadano ante los operadores de juego

. Además, deberá cumplir las normas y reglas relativas a los participantes y no alterar el normal desarrollo de los juegos.

Conocidas las obligaciones de los usuarios en las casas de apuestas, también existen unos 

que amparan a todos los jugadores que participan en los 

sobre las reglas del juego en el que deseen participar. Las casas de apuestas con licencia deben explicar claramente estas premisas a los usuarios.

Cobrar los premios que les pudieran corresponder en el tiempo y forma

Jugar durante el tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate. Y por supuesto, dentro de este apartado,

 importe que el ciudadano ha jugado o apostado, 

así como a conocer el saldo de su cuenta.

y la protección de sus datos personales. Requisito imprescindible para todos los operadores con licencia en España. 

Conocer la identidad del operador de juego.

 Este aspecto es relevante para luchar contra las casas de apuestas ilegales que operan en el territorio español y por ende para que el usuario tenga la certeza de que la actividad que está desarrollando se está realizando en un entorno seguro.

Recibir información sobre la práctica responsable del juego.

 Es muy útil e interesante para muchos ciudadanos conocer los programas de autoexclusión, por ejemplo, de los que disponen cuando se atisba un problema patológico de juego.

Derechos de los usuarios en las casas de apuestas

Jugar libremente, obtener información clara y veraz sobre las reglas o cobrar los premios en tiempo y forma son algunos de los derechos de todo participante

La Dirección General de la Ordenación del Juego 

persecución del juego ilegal que se ofrece en España.

se realizan labores de monitorización y supervisión de la oferta de juego con el fin de prevenir la existencia de juego ilegal. Una vez constatada la oferta de juego ilegal se utilizarán las vías habilitadas por la Ley para sancionar e interrumpir la comercialización de juego ilegal.

 que pueden ayudar a detectar los operadores con licencia y tener la tranquilidad de participar en actividades de juego seguras:

Identificar al operador responsable y verificar que la oferta de juego está respaldada por un título habilitante

. La Dirección General de Ordenación del Juego publica una 

En el caso de productos de lotería únicamente pueden operar la S.M.E

(Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado) y la ONCE (Organización Nacional de Ciegos de España). 

El resto de sites que ofrezcan este tipo de servicios lo estarán realizando de manera ilícita.

Si se juega a través de internet, verificar siempre que se utiliza un dominio «.es»

, ya que es el exigido a los operadores que disponen de licencia.

buscar e identificar el logo de Juego Seguro,

 presente en las casas de apuestas legales de España.

Realizar actividades de juego en operadores sin licencia implica asumir riesgos innecesarios y comprometer la posibilidad de exigir responsabilidades si algo no funciona como se cree que debería. Solo en las casas de apuestas con licencia se pueden ejercer todos los derechos con garantía, como reclamar sobre cantidades monetarias.

Casas de apuestas legales e ilegales. ¿Cómo diferenciarlas?

Utilizar un dominio ´.es´, localizar el logo de Juego Seguro y verificar la oferta de juego son algunas de las medidas para discernir entre casas de apuestas ilícitas y legales.

La DGOJ ha desarrollado un mecanismo que permite a los usuarios de los operadores de juego detectar si su forma de jugar es correcta o si, por el contrario, está cayendo en tendencias peligrosas que puedan afectar a su comportamiento o incluso derivar en problemas patológicos.

Entre estos mecanismos de ayuda, se incluyen tres dudas básicas que, respondidas con honestidad, ayudan al usuario a detectar lo adecuado o inadecuado de estos comportamientos. ¿Crees que tienes o has tenido alguna vez problemas con el juego? ¿Has intentado alguna vez dejar de jugar y no has sido capaz de ello? ¿Has cogido alguna vez dinero de casa/trabajo para jugar o para pagar deudas?

En caso de que la respuesta a alguna de estas dudas sea sí, la Administración ofrece una serie de consejos básicos para evitar caer en una forma de juego compulsiva. En todo caso, se recuerda que acudir a los profesionales es la mejor forma de cortar de raíz problemas mayores.

Una de las medidas más interesantes es establecer un límite de tiempo para jugar y retirarse en el plazo que se haya estipulado con antelación independientemente de que se esté ganando o perdiendo.

Por otro lado, debe entrar en los planes perder en algún momento. Las probabilidades de ganar no son mayores que las de perder. La estadística es clara, y aunque se haya repetido en muchas ocasiones consecutivas una victoria, las probabilidades de que la siguiente partida se pierda es idéntica a la de ganar. De ahí que el resultado anterior nunca puede condicionar la expectativa del siguiente.

Por último, es aconsejable establecer reglas personales y ajustarse a ellas. El respeto propio hacia estas normas es fundamental para evitar problemas. Las autoridades recuerdan que el mandamiento fundamental a la hora de jugar es recordar que debe hacerse para divertirse, y en ningún caso buscando el beneficio económico.

¿Es mi juego responsable? Cómo evitar tendencias peligrosas

¿Crees que tienes problemas con el juego? La Administración ofrece mecanismos para testar la manera de ejercer la actividad.

La Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ, adscrita al Ministerio de Hacienda, vigila de forma permanente el cumplimiento de las normativas por parte de los operadores y, en caso de ser necesario, es quien se encarga de establecer sanciones por actividades relacionadas al juego. También es responsable de acreditar a los operadores el sello “Jugar Bien” y “Jugar Seguro”.

Las licencias del juego en España se dividen en generales y singulares, teniendo que obtener una licencia general para cualquier tipo de licencia singular que se vaya a solicitar. Estos títulos varían en función de los juegos que quiera ofrecer una empresa, por ejemplo, si alguna quiere operar apuestas deportivas tendrá que solicitar una licencia singular de apuestas de contrapartida, y si además quiere ofrecer al público juegos de casino necesitará otra licencia.

Obtener una licencia es un proceso que puede llevar tiempo ya que el operador debe cumplir de forma estricta con todas las normas fijadas por la DGOJ. Entre los requisitos, la empresa solicitante debe tener un capital social de 100.000€ mínimo, explicar cuál es el origen de sus recursos económicos de la sociedad, demostrar que el equipo directivo tiene la experiencia profesional suficiente para llevar a cabo el proyecto, etc.

Habilitan a su titular para el ejercicio de las modalidades de juego de apuestas, concursos y otros juegos. El otorgamiento de dichas licencias se realiza por la DGOJ previa la oportuna convocatoria de un procedimiento administrativo guiado por los principios de publicidad, concurrencia, igualdad, transparencia, objetividad y no discriminación, recogidos en el pliego de bases que regirán la convocatoria y que se publicará en el «Boletín Oficial del Estado».

Habilitan a su titular para la explotación de cada uno de los tipos de juegos regulados e incluidos en el ámbito de cada licencia general, por lo tanto únicamente los operadores titulares de licencia general pueden solicitar la correspondiente licencia singular. El otorgamiento de dichas licencias se realiza por la DGOJ de acuerdo con la normativa que a tal fin se adopta. En este apartado encontramos las apuestas deportivas, las apuestas hípicas, el póquer, el bingo, la ruleta, el Black Jack, los slots y los concursos.

Tipos de licencias de juego en nuestro país

Están reguladas por la DGOJ, y se les otorgan a los operadores que cumplen con todos los requisitos pertinentes.

A la hora de jugar y apostar en Internet es importante hacerlo siguiendo las recomendaciones especificadas por las autoridades y emplazarse a sitios de confianza para evitar fraudes. Es por ello que los operadores con licencia gozan del sello de Juego Seguro, que garantiza la posibilidad de ejercer estas actividades lúdicas con la tranquilidad de que los sites en los que se está desarrollando cumplen con las normativas que garantizan las máximas protecciones para los usuarios.

Estos espacios tienen que cumplir una serie de normas estrictas entre las que se encuentran la protección de datos, es decir, que el operador blinde cualquier tipo de filtración de los datos de los usuarios y que estos puedan ejercer su derecho a la rectificación. También es importante que las reglas que rigen ese portal de juego o apuestas sean transparentes, claras y estables y que se dejan ver de manera muy visible en sus Términos y Condiciones. La seguridad es uno de los factores clave para que un operador legal obtenga su licencia y el sello de juego seguro. Pretende blindar, por encima de todas las cosas, las transacciones económicas que se hacen desde el cliente al operador y viceversa, evitando así vías abiertas a ciberataques.

La atención al cliente es también otra de las claves a la hora del desarrollo del juego seguro, toda vez que se debe proporcionar información gratuita, de fácil acceso e, importante, en castellano. Usar lenguas extranjeras para esta información es ilícito. Por último, está la garantía de que los portales en los que se juega sólo puedan ejercer esta actividad a mayores de 18 años. Las garantías digitales a través de documentos como el DNI permiten que sólo mayores de edad accedan a estos portales donde es clave la autoexclusión.

Evitar fraudes o estafas: La importancia del Juego Seguro

La legislación exige la máxima protección del usuario a los operadores y para ello se otorga un sello que lo garantiza, el sello de Juego Seguro.

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