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Juego Seguro. 18+ Juega con Responsabilidad.

La Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ, adscrita al Ministerio de Hacienda, vigila de forma permanente el cumplimiento de las normativas por parte de los operadores y, en caso de ser necesario, es quien se encarga de establecer sanciones por actividades relacionadas al juego. También es responsable de acreditar a los operadores el sello “Jugar Bien” y “Jugar Seguro”.

Las licencias del juego en España se dividen en generales y singulares, teniendo que obtener una licencia general para cualquier tipo de licencia singular que se vaya a solicitar. Estos títulos varían en función de los juegos que quiera ofrecer una empresa, por ejemplo, si alguna quiere operar apuestas deportivas tendrá que solicitar una licencia singular de apuestas de contrapartida, y si además quiere ofrecer al público juegos de casino necesitará otra licencia.

Obtener una licencia es un proceso que puede llevar tiempo ya que el operador debe cumplir de forma estricta con todas las normas fijadas por la DGOJ. Entre los requisitos, la empresa solicitante debe tener un capital social de 100.000€ mínimo, explicar cuál es el origen de sus recursos económicos de la sociedad, demostrar que el equipo directivo tiene la experiencia profesional suficiente para llevar a cabo el proyecto, etc.

Habilitan a su titular para el ejercicio de las modalidades de juego de apuestas, concursos y otros juegos. El otorgamiento de dichas licencias se realiza por la DGOJ previa la oportuna convocatoria de un procedimiento administrativo guiado por los principios de publicidad, concurrencia, igualdad, transparencia, objetividad y no discriminación, recogidos en el pliego de bases que regirán la convocatoria y que se publicará en el «Boletín Oficial del Estado».

Habilitan a su titular para la explotación de cada uno de los tipos de juegos regulados e incluidos en el ámbito de cada licencia general, por lo tanto únicamente los operadores titulares de licencia general pueden solicitar la correspondiente licencia singular. El otorgamiento de dichas licencias se realiza por la DGOJ de acuerdo con la normativa que a tal fin se adopta. En este apartado encontramos las apuestas deportivas, las apuestas hípicas, el póquer, el bingo, la ruleta, el Black Jack, los slots y los concursos.

Tipos de licencias de juego en nuestro país

Están reguladas por la DGOJ, y se les otorgan a los operadores que cumplen con todos los requisitos pertinentes.

A la hora de jugar y apostar en Internet es importante hacerlo siguiendo las recomendaciones especificadas por las autoridades y emplazarse a sitios de confianza para evitar fraudes. Es por ello que los operadores con licencia gozan del sello de Juego Seguro, que garantiza la posibilidad de ejercer estas actividades lúdicas con la tranquilidad de que los sites en los que se está desarrollando cumplen con las normativas que garantizan las máximas protecciones para los usuarios.

Estos espacios tienen que cumplir una serie de normas estrictas entre las que se encuentran la protección de datos, es decir, que el operador blinde cualquier tipo de filtración de los datos de los usuarios y que estos puedan ejercer su derecho a la rectificación. También es importante que las reglas que rigen ese portal de juego o apuestas sean transparentes, claras y estables y que se dejan ver de manera muy visible en sus Términos y Condiciones. La seguridad es uno de los factores clave para que un operador legal obtenga su licencia y el sello de juego seguro. Pretende blindar, por encima de todas las cosas, las transacciones económicas que se hacen desde el cliente al operador y viceversa, evitando así vías abiertas a ciberataques.

La atención al cliente es también otra de las claves a la hora del desarrollo del juego seguro, toda vez que se debe proporcionar información gratuita, de fácil acceso e, importante, en castellano. Usar lenguas extranjeras para esta información es ilícito. Por último, está la garantía de que los portales en los que se juega sólo puedan ejercer esta actividad a mayores de 18 años. Las garantías digitales a través de documentos como el DNI permiten que sólo mayores de edad accedan a estos portales donde es clave la autoexclusión.

Evitar fraudes o estafas: La importancia del Juego Seguro

La legislación exige la máxima protección del usuario a los operadores y para ello se otorga un sello que lo garantiza, el sello de Juego Seguro.

Los juegos de azar, tanto apuestas como casino online, siempre han estado muy arraigados en la cultura española pero la regulación del juego online no llegó hasta el año 2011. Antes de ese año, los usuarios españoles podían apostar en páginas de apuestas y casino online internacionales. No había legislación específica y tampoco se protegía a los jugadores que podían caer en manos de sitios fraudulentos.

En 2011, con la regulación del juego en España, apareció un ente regulador encargado de auditar a los operadores para otorgarles licencias de juego y comprobar el cumplimiento de la nueva ley. Su nombre es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), adscrita al Ministerio de Hacienda de España. Desde entonces, este organismo emite permisos a las casas de apuestas que quieren operar en el territorio español, además de monitorear de forma constante el cumplimiento de las normativas establecidas.

Hoy en día, el país cuenta con más de 50 operadores con licencia para ofrecer apuestas deportivas online y esa cifra sigue evolucionando.

En ese sentido, a principios del año 2020, el gobierno español decidió adoptar una serie de cambios en cuanto a la regulación del juego, específicamente en la publicidad de productos tipo apuestas deportivas, casino, bingo, póker y loterías del Estado, con la finalidad de reducir los niveles de usuarios que desarrollan problemas de adicción al juego. El principal objetivo con el paso de los años ha sido el de proteger al usuario y sobre todo fomentar el desarrollo de un juego responsable, cada vez más transparente, legal y seguro.

La evolución del sector del juego en España

Con el paso de los años, la regulación del juego se ha fortalecido en busca de proteger a los públicos más vulnerables y promover el juego responsable.

En 2011, con la regulación del juego en España, apareció un ente regulador encargado de auditar a los operadores para otorgarles licencias de juego y comprobar el cumplimiento de la nueva ley. Su nombre es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), adscrita al Ministerio de Hacienda de España. Desde entonces, este organismo emite permisos a las casas de apuestas que quieren operar en el territorio español, además de monitorear de forma constante el cumplimiento de las normativas establecidas.

A pesar de los esfuerzos del ente regulador en nuestro país para prohibir el juego ilegal, es posible encontrar sitios de apuestas sin licencia en España. Por ejemplo, si se hace una búsqueda relacionada con "casas de apuestas" en los motores de búsqueda, siguen apareciendo sites ilegales en los resultados. Por eso es tan importante saber cómo reconocer una casa de apuestas legal en España y estar al tanto de los riesgos y posibles peligros de depositar dinero en casas de apuestas sin licencia.

Uno de los mayores peligros de jugar en casas de apuestas sin licencia en nuestro país es el del fraude, con la posible manipulación del generador de números aleatorios o incluso de la tergiversación de reglas en apuestas para confundir a los usuarios.

Por otro lado, al igual que ocurre con las casas de apuestas que no operan en territorio español, los sites sin licencia en España quedan sin respaldo legal en caso de conflicto con ellas. La Dirección General de Ordenación del Juego no puede intervenir y dar respaldo a los usuarios cuando existen conflictos entre el usuario y las casas de apuestas no reguladas.

Por último, el tercer problema que deriva de los sitios online sin licencia es el posible conflicto con Hacienda al no poder justificar los ingresos. Además, la normativa señala “la falta de comunicación o la realización de comunicaciones falsas, incorrectas o inexactas” como infracción leve y lleva aparejado una multa que gira en torno a los 400 euros.

Riesgos de jugar en casas de apuestas sin licencia

Fraude, manipulación, problemas con Hacienda y falta de respaldo legal son entre otros los peligros de jugar en sites no regulados en España.

Jugar de manera segura en España es una de las tareas primordiales en las que está cesando todo su empeño la Administración y los operadores con licencia en nuestro país. Para garantizar ese Juego Seguro, además de posibles reclamaciones u otras fórmulas legales como los permisos, existen también vías personales que permiten detectar a los usuarios si su comportamiento es adecuado o si se está ejerciendo el juego de manera irresponsable.

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) pone a disposición de todos aquellos ciudadanos que lo deseen una serie de mecanismos para autoevaluarse y, de esta manera, saber si su comportamiento a la hora de jugar se corresponde con los estándares recomendados o si se está incurriendo en alguna tendencia que haga pensar que es necesario dejar de hacerlo.

A través del portal jugarbien.es, toda aquella persona que lo desee podrá acceder a estos instrumentos de evaluación, una guía de consejos, experiencias, documentación y direcciones profesionales para obtener la ayuda necesaria en el momento correcto y garantizar, así, el juego responsable.

De todas estas vías puestas a disposición de los usuarios, una de las más relevantes es la que permite al ciudadano autoevaluar su nivel de dependencia del juego. El sistema realiza una serie de cuestiones a la persona que pretende pasar este autoexamen. Son dudas del tipo ‘¿Tienes problemas con el juego?’ o ‘¿Has intentado jugar y no has sido capaz?’ que, en caso de tener un ‘sí’ por respuesta, indican la necesidad de empezar el control.

La Administración pone a disposición del usuario dos tests para comprobar los potenciales riesgos a la adicción del juego. Son el Cuestionario SOGS y el Cuestionario NODS, ambos métodos científicos testados que permiten aportar un diagnóstico certero que ayudará a los usuarios del juego saber en qué situación se encuentran.

Herramientas para autoevaluarse y pedir ayuda si es necesario

Para saber si se juega responsablemente la Administración ofrece a los ciudadanos un portal, jugarbien.es, en el que encontrar estos indicadores

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el organismo encargado de garantizar el Juego Seguro en España. Lo hace mediante la regulación de las fórmulas legales para obtener una licencia de juego, además de otros mecanismos entre los que destaca la realización de denuncias que garanticen que estos operadores legales u otros sin licencia pongan en peligro a los ciudadanos con actividades no reguladas.

Es por ello que la DGOJ dispone de la posibilidad de presentar denuncias para poner en conocimiento de la Administración estos casos de posibles prácticas ilícitas, aunque antes el organismo siempre pide que los usuarios se dirijan a los operadores y sus servicios de atención al cliente para que les solucionen la incidencia. Si pasado un mes, esa incidencia no tiene respuesta, entonces existe la opción de presentar reclamación.

Cualquier persona que participe de juegos online o loterías de ámbito estatal puede presentar esta denuncia, aunque necesitará cumplir una serie de requisitos. Entre otros, el nombre y apellidos del denunciante y su DNI como formas básicas de reclamación. También es importante que el usuario recoja cuantas más pruebas mejor y, de esta forma apoyar su denuncia con elementos que faciliten la identificación de la irregularidad.

Estas reclamaciones se pueden presentar de forma digital, mediante la sede electrónica de la DGOJ, pero también de manera física, mediante un escrito que se debe presentar a un registro administrativo presencial o una oficina de Correos. La página de la DGOJ recoge estos detalles y facilita esta tarea. Una vez recibida la reclamación, los órganos responsables de la DGOJ analizarán el caso y procederán con la resolución.

Un servicio esencial en el juego online, las reclamaciones

La (DGOJ) garantiza la posibilidad de presentar denuncias en caso de detectar actividades ilícitas. Antes, se recomienda contactar con el operador.

El juego seguro en Internet es aquel que se considera justo, íntegro, fiable y transparente; tiene sus fundamentos en la seguridad de las operaciones que realiza el usuario en su actividad de juego.

Para determinar si una actividad se está desarrollando en un ámbito seguro existen unos factores clave a tener en cuenta. Con el cumplimiento de dichos mecanismos, como son la protección de datos, la autoprohibición, la atención al cliente, etc, los operadores son habilitados en España con una licencia. Si la actividad se desarrolla en otros operadores que no tienen estas medidas, se asume un riesgo y se pone en compromiso la posibilidad de poder exigir responsabilidades si algo no funciona como se cree que debería hacerlo.

Más de 50 operadores con licencia en España

En 2011, con la regulación del juego en España, apareció un ente regulador encargado de auditar a los operadores para otorgarles licencias de juego y comprobar el cumplimiento de la nueva ley. Su nombre es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), adscrita al Ministerio de Hacienda de España. Desde entonces, este organismo emite permisos a las casas de apuestas que quieren operar en el territorio español, además de monitorear de forma constante el cumplimiento de las normativas establecidas.

Hoy en día, el país cuenta con más de 50 operadores con licencia para ofrecer apuestas deportivas online y esa cifra sigue evolucionando, ya que cada año entran nuevas casas de apuestas. Las obligaciones que tienen estas casas de apuestas para obtener la licencia en España son las siguientes:

Tener un mínimo de 100.000€ como capital social

Ser transparente sobre la solvencia de la empresa

Justificar el origen de todos los recursos económicos de la empresa

Presentar cuentas anuales y tributar en España

Presentar el CV de todos los directivos de la empresa y justificar la experiencia laboral, sobre todo en el caso del equipo técnico

Utilizar una plataforma de juego homologada

Casas de apuestas legales y reguladas

La legislación exige la protección del usuario en el juego, por ello se otorga el sello de Juego Seguro a los operadores que cumplen con la normativa.

A la hora de jugar y apostar en Internet es importante hacerlo con las recomendaciones especificadas por las autoridades y emplazarse a sitios de confianza para evitar fraudes. Es por ello que los operadores con licencia gozan del sello de Juego Seguro, que garantiza la posibilidad de ejercer estas actividades lúdicas con la tranquilidad de que los portales en los que se está desarrollando la actividad cumplen con las normativas que garantizan las máximas protecciones para los usuarios.

Estos espacios tienen que cumplir normas estrictas que se recogen en seis apartados distintos:

- Uno de los fundamentales es el que se refiere a la protección de datos, es decir, que el operador blinde cualquier tipo de filtración de los datos de los usuarios y que estos puedan ejercer su derecho a la rectificación.

- También es importante que las reglas que rigen ese portal de juego o apuestas sean transparentes, claras y estables y que se dejan ver de manera muy visible en sus Términos y Condiciones. Es el llamado factor de confianza que evita sorpresas desagradables o estafas basadas en lo ambiguo de las normas.

- La seguridad es uno de los factores clave para que un operador legal obtenga su licencia y el sello de juego seguro. Pretende blindar, por encima de todas las cosas, las transacciones económicas que se hacen desde el cliente al operador y viceversa, evitando así vías abiertas a ciberataques.

- La atención al cliente es también determinante a la hora del desarrollo del juego seguro, toda vez que se debe proporcionar información gratuita, de fácil acceso e, importante, en castellano. Usar lenguas extranjeras para esta información es ilícito.

- Por último, pero no menos importante, está la garantía de que los portales en los que se juega sólo puedan ejercer esta actividad a mayores de 18 años. Las garantías digitales a través de documentos como el DNI permiten que sólo mayores de edad accedan a estos portales donde es clave la autoexclusión. Este es el último punto de garantía del sello juego seguro y es aquel que se refiere a la posibilidad de que el jugador se inscriba en un listado para vetar su propio acceso a estos portales si considera que su conducta puede ser inapropiada.

¿Cómo garantizar el acceso al Juego Seguro?

La legislación exige a los operadores con licencia la máxima protección del usuario. El sello Juego Seguro contribuye a evitar fraudes y estafas.

Muchas veces nos preguntamos cómo saber si estamos jugando de manera responsable y si estamos haciendo las cosas bien en cuanto a juego se refiere. Por ello, mostramos a continuación los signos y síntomas más característicos para identificar que no se está llevando a cabo el desempeño de dicha actividad de manera lúdica y responsable y se está girando hacia conductas de juego patológicas.

Entre estos signos y síntomas asociados a comportamientos de riesgo son la preocupación excesiva por el juego, la necesidad de jugar con cantidades cada vez mayores, el fracaso repetido al intentar dejar el juego, la inquietud o irritabilidad al interrumpir o detener dicho juego y los engaños y mentiras continuadas para ocultar todo lo relacionado con el juego.

Cabe destacar que algunos de los comportamientos de riesgo pueden venir precedidos por diversos factores, como la participación precoz en juegos de azar, frecuentar círculos de jugadores, la búsqueda de recompensas inmediatas, o la actividad laboral relacionada con la industria del juego.

Una vez identificado el problema, es el momento de actuar para cambiar este comportamiento patológico en una actividad lúdica en la que tener el control absoluto de las pérdidas y las ganancias y simplemente jugar por puro entretenimiento.

Un papel importante también lo tienen las casas de apuestas, que pueden ayudar a tener un control y seguimiento a los usuarios en riesgo a través de las siguientes acciones:

Proporcionar las herramientas de juego responsable: con el establecimiento de límites, la autoexclusión, las limitaciones de tiempo de juego y el cierre de la cuenta en caso pertinente se ayudará a los usuarios que no sean autosuficientes a controlar sus impulsos por el juego y sus comportamientos patológicos.

Otro factor importante es el de mantener siempre actualizado el sitio web con toda la información en materia de juego responsable y atender siempre de forma positiva al usuario, resolviendo todas sus cuestiones para proporcionarle la mejor solución.

Por último, también es de gran utilidad informar al usuario de las fuentes de ayuda de las que dispone y mantener un registro de las acciones llevadas a cabo con cada uno de ellos.

Comportamientos de riesgo que se deben controlar en el Juego

La preocupación excesiva, la necesidad de jugar con cuantías elevadas o las mentiras para ocultar el juego, entre los principales motivos.

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el organismo encargado de garantizar el Juego Seguro en España. Por ello, ante cualquier tipo de problema referente al Juego, situación imprevista en la que no se sabe cómo responder o ante la sospecha de que una actividad no se está desarrollando de manera lícita, se puede acudir a los mecanismos que proporciona la DGOJ para establecer una reclamación o para buscar una solución que ampare al usuario.

Ante la tesitura de un imprevisto en el desarrollo de nuestra actividad como pueda ser el caso del cierre de una cuenta sin el consentimiento previo o la imposibilidad del cobro de un premio, recomendamos seguir los siguientes pasos:

En primer lugar, se recomienda recabar información. Puede ayudar mucho en este ámbito la lectura de los términos y condiciones del casino. Cabe recordar que la información debe estar accesible y ser transparente, ya que es un requisito y, obligación indispensable del operador para poder obtener su licencia en España. Si tras realizar estas consultas se está convencido de que se ha actuado de manera injusta con el usuario, se puede empezar a buscar una solución a través del contacto con el operador.

Para ello se puede dirigir por escrito al servicio de atención al cliente del casino exponiendo detalladamente la contrariedad. Debemos dejar claro cuál es el problema y esperar el plazo de un mes para ver si hemos obtenido o no respuesta. En caso negativo, o simplemente si no habido un acuerdo entre ambas partes, se puede instar al envío de una queja formal a la Dirección General de Ordenación del Juego, encargada de velar por la seguridad y tranquilidad de los usuarios en nuestro país, y que tratará de dar amparo y respuesta a nuestras consultas en la mayor brevedad posible para garantizar el juego legal, transparente y seguro.

Es importante saber que estos trámites se pueden realizar de manera gratuita y que cualquier persona que haya participado en una página de juego online con licencia en España puede realizarlos. No cabe presentar reclamaciones sobre los juegos ilegales, los presenciales, los de la ONCE (ante el Consejo de Protectorado) o si el problema es contractual (juzgados y tribunales de orden jurisdiccional civil).

Procedimiento a seguir ante una situación imprevista en el Juego

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