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Juego Seguro. 18+ Juega con Responsabilidad.

A la hora de jugar y apostar en Internet es importante hacerlo siguiendo las recomendaciones especificadas por las autoridades y emplazarse a sitios de confianza para evitar fraudes. Es por ello que los operadores con licencia gozan del sello de juego seguro, que garantiza la posibilidad de ejercer estas actividades lúdicas con la tranquilidad de que los sites en los que se está desarrollando cumplen con las normativas que garantizan las máximas protecciones para los usuarios.

Estos espacios tienen que cumplir normas estrictas que se recogen en seis apartados distintos. Uno de los fundamentales es el que se refiere a la protección de datos, es decir, que el operador blinde cualquier tipo de filtración de los datos de los usuarios y que estos puedan ejercer su derecho a la rectificación.

También es importante que las reglas que rigen ese portal de juego o apuestas sean transparentes, claras y estables y que se dejan ver de manera muy visible en sus Términos y Condiciones. Es el llamado factor de confianza que evita sorpresas desagradables o estafas basadas en lo ambiguo de las normas.

La seguridad es uno de los factores clave para que un operador legal obtenga su licencia y el sello de juego seguro. Pretende blindar, por encima de todas las cosas, las transacciones económicas que se hacen desde el cliente al operador y viceversa, evitando así vías abiertas a ciberataques.

La atención al cliente es también una de las claves a la hora del desarrollo del juego seguro, toda vez que se debe proporcionar información gratuita, de fácil acceso e, importante, en castellano. Usar lenguas extranjeras para esta información es ilícito.

Por último, pero no menos importante, está la garantía de que los portales en los que se juega sólo puedan ejercer esta actividad a mayores de 18 años. Las garantías digitales a través de documentos como el DNI permiten que sólo mayores de edad accedan a estos portales donde es clave la autoexclusión. Este es el último punto de garantía del sello juego seguro y es aquel que se refiere a la posibilidad de que el jugador se inscriba en un listado para vetar su propio acceso a estos portales si considera que su conducta puede ser inapropiada.

Acceso seguro a portales de juego: ¿Cómo se garantiza?

La legislación exige la protección de los usuarios a las casas de juego  y otorga un sello de Juego Seguro a quien cumple los requisitos establecidos.

La vigilancia es uno de los aspectos fundamentales del juego seguro. Una herramienta eficaz para detectar posibles comportamientos anómalos que inviten a pensar que un ciudadano pueda estar entrando en la frontera de comportamientos patológicos peligrosos para su salud y relacionados con el juego. ¿Cuáles son las señales para identificar la posible existencia de riesgos vinculados al juego?

Existen algunos comportamientos que pueden ayudar a familiares, amigos o conocidos a identificar estos riesgos y a ayudar a ponerles fin. La Dirección General de Ordenaciónn del Juego (DGJO) ha elaborado un elenco de hasta siete comportamientos que deben vigilarse, especialmente en el caso de los menores, pues son, en ocasiones, los más vulnerables a estos riesgos.

Estos son esos siete comportamientos que pueden alertar:

1.- Se produce un aumento del gasto de dinero de forma injustificada. En este sentido es importante estar atentos a variaciones, no sólo de grandes cantidades, sino también de pequeñas cuantías que pueden ser pistas aunque puedan parecer insignificantes, del comienzo de la patología.

2.- Desaparición de dinero o de bienes del hogar. En aquellos casos en los que los afectados no puedan recurrir a sus propios ingresos, pueden recurrir al uso de los bienes comunes para sufragar sus actividades. Al más mínimo signo de estas ausencias, hay que reaccionar.

3.- Evasión del control económico de otros. En el caso de los menores es especialmente relevante la presencia de evasivas para justificar ciertos gastos. En este sentido se recomienda, en caso de sospechar, la presentación de pruebas de esos gastos a cambio de la dotación económica que puedan hacer los padres a sus hijos.

4.- Presencia de engaños para justificar el tiempo de juego. En este sentido, al igual que con el control económico, puede ayudar a identificar este problema la presentación de pruebas que demuestren que el tiempo se emplea en otras actividades y no en el juego.

5.- Deterioro de las relacione sociales. Una de las primeras muestras que pueden señalar cierta adicción hacia el juego es la que señala el deterioro de las relaciones sociales, y especialmente aquellas vinculadas a los más cercanos. Dejar de hablar con amigos, familiares, conocidos…

6.- Incremento del nerviosismo. Un aumento de la ansiedad, de la irritabilidad o incluso del insomnio, aderezado con cambios de humor, puede ser una pista para señalar incipientes problemas con el juego.

7.- Problemas familiares. La tendencia a repetir problemas constantes en la convivencia diaria con familiares también puede ser una señal que índice algún tipo de patología inicial.

¿Qué señales nos pueden ayudar a detectar problemas con el juego?

Algunos comportamientos pueden servir como pistas que nos indiquen problemas incipientes vinculados al juego en amigos, familiares o conocidos.

La regulación del juego online en España fija a los operadores la obligación de promover el juego responsable, a fin de reducir el riesgo de que los jugadores puedan desarrollar algún tipo de adicción.

Los operadores tienen que incluir en sus sitios web un apartado dedicado al juego responsable, con la finalidad de que los usuarios tomen conciencia de que las apuestas deportivas y los juegos de azar deben de tomarse como una actividad de ocio o entretenimiento y bajo ningún concepto se puede mirar como una forma de ganar dinero.

Los operadores deben invitar a los usuarios a fijar límites de dinero a la hora de apostar, así como determinar el tiempo que se le quiere dedicar a la actividad. Una función que las casas de apuestas deben incluir también es la autoexclusión, dedicada a usuarios que comienzan a tener problemas con el juego, incluso sin necesidad de haber desarrollado ludopatía, sino que sienten necesidad de alejarse de forma temporal de esta actividad.

La autoexclusión la realiza el propio usuario en el momento que lo decida, bien sea por un tiempo determinado o de forma definitiva.

El juego seguro en Internet es aquel que se considera justo, íntegro, fiable y transparente; tiene sus fundamentos en la seguridad de las operaciones que realiza el usuario en su actividad de juego.

Sin embargo, debes saber que el concepto de juego seguro es distinto del de juego responsable. El juego responsable hace referencia al comportamiento humano en sus prácticas de juego mientras que el juego seguro hace ilusión a los mecanismos para garantizar seguridad en dicho juego.

Para determinar si una actividad se está desarrollando en un ámbito seguro existen unos factores clave a tener en cuenta. Con el cumplimiento de dichos mecanismos, los operadores son habilitados en España con una licencia. Si la actividad se desarrolla en otros operadores que no tienen estas medidas, se asume un riesgo y se pone en compromiso la posibilidad de poder exigir responsabilidades si algo no funciona como se cree que debería hacerlo.

La importancia del Juego Responsable

El Juego Responsable hace alusión al comportamiento humano en sus prácticas de juego.

El juego es una actividad prohibida entre menores. El Estado desarrolla, en colaboración con los operadores de juego, mecanismos para evitar que chicos y chicas menores de 18 años puedan acceder a esta actividad, bien en su modalidad online, bien en su modalidad física. En la primera, el registro exige facilitar un DNI cuyos datos son cotejados con la base de datos de la Polícia. En la segunda, en el acceso cualquier local de apuestas se exige que se presente el DNI para demostrar una edad acorde a la ley.

Pero más allá de estas medidas legales, existe un buen numero de consejos para que las familias y entornos de los jóvenes eviten esta actividad, consigan concienciarle de sus riesgos y les educen en ejercer el juego con actitud responsable, nunca compulsiva o como sinónimo de éxito social.

Seis son los consejos fundamentales que desarrolla la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para que los adultos tomen nota.

1.- Acompañar a los menores en la navegación por Internet como primera medida de formación. En este sentido, el Estado recuerda (y facilita) el acceso a manuales que enseñan técnicas para fomentar la navegación responsable que evite, entre otros riesgos, la entrada de los chavales en este tipo de actividades vetadas para sus edades.

2.- Las autoridades también recomiendan y recuerdan encarecidamente establecer mecanismos que sirvan para proteger el ordenador o plataforma desde la que navegue el menor. Hablamos de mecanismos como antivirus con herramientas para bloquear ciertas páginas o la introducción de ciertos datos sin una contraseña. También recuerdan mantener en secreto contraseñas que puedan facilitar el acceso de los menores a información sensible, así como cerrar sesiones de navegadores al dejar de usarlos.

3.- La instalación de programas de protección de menores y que recaban información sobre su navegación es también otro mecanismo eficaz para evitar estas tendencias. Portales como protegeles.com, pantallasamigas.net, quenoteladen.es, ciberfamilias.es o tecnoadiccion.es son referencia del sector y espacios muy útiles en esta tarea.

4.- En esta tendencia, las autoridades también recuerdan a los adultos que deben proteger su información sensible y en general cualquier dato que pueda usar el menor para acceder a elementos que puedan ayudarle a suplantar la identidad del adulto.

5.- La ayuda del entorno es fundamental. En este sentido, la Administración recuerda a padres, tutores y familiares que no están solos en la tarea de formar y educar a los menores en estas tareas. Es por ello que se recomienda siempre tener el respaldo del entorno escolar. Los profesores pueden convertirse en un apoyo importante.

6.- Por último, las autoridades recuerdan y piden encarecidamente que los padres se conciencien de la importancia que tienen estos consejos y traten de enseñar a sus hijos y menores los riesgos que puede suponer el juego en sus edades.

Los seis consejos fundamentales para alejar a los menores del juego

Acompañar a los niños en la navegación, apoyarse en sistemas que eviten la suplantación de identidad o pedir apoyo a los profesores, algunos de los fundamentales.

La actividad del juego está vetada a los menores de edad, que no podrán acceder por norma a esta fórmula de ocio, ni a través de internet, ni a través de plataformas digitales. Esta es lo que dicta una normativa que, como toda ley, puede tener agujeros por las que se cuelan las irregularidades. Para evitar que los más jóvenes puedan burlar la ley y jugar de forma irregular, la Administración Española ha fijado controles que refuerzan este objetivo.

En el caso del juego online estatal, los operadores que tienen licencia también deben comprobar que la edad de los usuarios está por encima de los 18 años. Para hacerlo, el usuario, que se identifica siempre con su nombre, apellidos y DNI, deberá introducir su fecha de nacimiento. Estos datos están cruzados con la base de datos de la Dirección General de la Policía que se refuerza la veracidad de las identidades y se evitan posibles irregularidades.

La Administración también obliga a los operadores a introducir dentro de sus páginas mensajes de advertencia que recuerden que está prohibido jugar si el usuario que quiere hacerlo es menor de edad. Los logotipos que se usan son los que están a disposición en la Dirección General de Ordenación del Juego.

A estas medidas también se une otra poco conocida, pero relevante. La administración, en su afán de “establecer una nítida separación entre el ámbito de los menores de edad y el de todo tipo de apuestas de cara a evitar la banalización de los riesgos de la actividad de juegos y apuestas por parte de los menores”, prohíbe a los operadores de juego con licencia abrir mercados de apuestas sobre actividades deportivas protagonizadas casi de manera íntegra o íntegra por menores de edad.

Por último, y dentro de la tarea de concienciación y educación de la Administración, el Código de Conducta que vehicula la publicidad de apuestas en nuestro país establece en qué horarios y en qué medios se puede emitir la promoción de esta actividad para evitar que las campañas puedan incitar a los más jóvenes a acercarse al juego.

Examinado con lupa: El juego entre menores

Controles de identidad, prohibición de apostar en eventos de menores... son algunas de las medidas más importantes para proteger a los menores.

La Administración, en colaboración con los operadores de juego con licencia, ha desarrollado un sistema de ‘Pishing Alert’ que permite detectar a aquellas personas que se hayan registrado en un site usando la identidad de otros.

El mecanismo es sencillo, aunque no lo tienen implementados todos los operadores de juego. En la página web de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) se puede acceder al listado de operadores con licencia que lo tienen activado. Para que el ciudadano se beneficie de este servicio, debe darse de alta con sus datos personales (DNI, entre otros) en una base de datos que compartida con estos operadores de juego.

Una vez se finaliza el proceso, aquellos operadores que participan del servicio del ‘Pishing Alert’ cruzan los datos de todas sus nuevas inscripciones o actividad con la base que le proporciona el Estado. Si en algún momento los datos coinciden, se manda una alerta por los medios escogidos por el ciudadano para avisarle de que alguien está operando con su identidad en un operador de juego.

Si el ciudadano inscrito en esta base del ‘Pishing Alert’ es la persona que, efectivamente, está jugando, no hay problema. Sin embargo, si es otra persona la que está usando su identidad para operar, el ciudadano podrá iniciar los mecanismos para evitar que se use de manera fraudulenta.

Cabe destacar que esta alerta del ‘Pishing Alert’ no permite al usuario alertado desactivar la inscripción realizada en el operador de juego, pero sí le informa de cuáles deben ser los pasos para ponerse en contacto con este operador y, de esta manera, iniciar los trámites para evitar que su identidad sea usada por otra persona.

Evitar la suplantación de identidad en las casas de apuestas

En España la DGOJ es la encargada de luchar contra este fraude para potenciar el juego seguro y sin riesgo entre los ciudadanos.

Los bonos promocionales son uno de los principales reclamos de los operadores de juego (especialmente de las casas de apuestas) para acceder a sus productos. Se trata de una acción dirigida sobre todo a captar usuarios. Por eso los esfuerzos de estas ofertas se centran en dar la ‘bienvenida’ a esos clientes mediante la posibilidad de multiplicar el valor de posibles beneficios, multiplicar el importe de los depósitos iniciales o incluso devolver las pérdidas en caso de ganar ciertas apuestas.

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) analiza y escudriña estos bonos para evitar que se produzcan abusos o falsas expectativas que arrastren al usuario a sentirse engañado por el operador, aun incluso en el caso de que éste tenga licencia. Cabe recordar que el juego sin permiso supone un riesgo elevado de engaño, coacción o incluso participación en actividades ilícitas como el blanqueo de capitales.

En primer lugar, la Administración recuerda que los bonos de bienvenida son sólo una herramienta, es decir, que no es “un fin en sí mismo”. Que su naturaleza sea la promoción de la actividad del juego es primordial para evitar equívocos.

Aclarado esto, el fundamental que el usuario se informe bien de todas aquellas condiciones que el operador le impone por aceptar un bono. Porque (y esto es importante recordarlo) los bonos no son dinero regalado por que sí, sino que las casas de apuestas suelen establecer condiciones para disfrutarlos, que están vinculadas en la mayoría de los casos al consumo de actividad con ese operador.

Seguramente un operador pueda establecer condiciones que vayan más allá de este grupo básico. Repasar la letra pequeña se antoja clave para no sufrir abusos. También denunciar.

La administración deja la puerta abierta a que los ciudadanos, si así lo desean, denuncien comunicaciones comerciales vinculadas a estos bonos que puedan considerar abusivas para que sea la DGOJ la que estudie esa publicidad y fije si, efectivamente rompe o no las reglas. En todo caso, la Administración recuerda que el juego debe tener como principal objetivo la actividad lúdica y en ningún caso el deseo de ganar y acaparar dinero.

Las claves para no sufrir abusos con los bonos de bienvenida

La Administración vigila de cerca que estos productos promocionales cumplan con las normas, pero pide a los usuarios que estén atentos para evitar abusos.

El Juego Seguro es una prioridad y necesidad que deben buscar usuarios y operadores en España y que no sólo se potencia mediante medidas de control. También evitando falsos mitos. La cultura del juego arrastra frases hechas, vaticinios que, lejos de ser reales, se basan en creencias inexactas, pero que construyen una visión de seguridad que pueden impulsar a los usuarios a jugar de manera compulsiva y sin control. Es bueno evitarlos.

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) invita a replantearse todos esos tópicos por crear una ilusión de control sobre el azar que “permite creer que dominamos sucesos sobre los que no tenemos ninguna influencia”. Porque el juego es eso, un juego. Sucede, sin embargo, que en ocasiones los jugadores se dejan arrastrar por el pensamiento mágico que enlaza causas y consecuencias.

Ahí nacen conceptos que de nada sirven. Corazonadas o supersticiones. Tocar madera o repetir ciertas rutinas no aumentaran las opciones de que un jugador gane. No depende de esos elementos que, sin embargo, están muy enraizados en la cultura popular de todos los países, entre ellos, España.

Entre los mitos que evitar, los que señalan que cuanto más juegues, más opciones hay de recuperar el dinero. Falso. Porque las probabilidades siempre están a favor de la banca. Tampoco la suerte es un elemento que se pueda esgrimir. La suerte no existe. Recuerda la Administración que “incluso cuando la bola ha caído 5 veces consecutivas en rojo, la probabilidad de que la siguiente vez caiga en negro es un 50%. Ni más ni menos”.

Porque cada resultado es independiente del anterior y no tiene nada que ver, lo que haya sucedido anteriormente. Incluso conocer muy bien el juego por el que se apuesta no garantiza nada. Incluso en las apuestas deportivas, donde las sorpresas se repiten con frecuencia dando opciones a que nada sea infalible. Ni si quiera una apuesta, a priori, segura.

La DGOJ insiste en pedir a todos los usuarios que participan de juegos (sean apuestas, sean loterías, sean casinos) que solo jueguen por diversión y eviten entre sus pensamientos el participar para ganar dinero. Además, recuerda que ponen a disposición de todos distintos mecanismos para controlar y testar si la forma en la que se ejecuta el juego es correcta o puede tener tendencias perjudiciales.

Evitar los falsos mitos para potenciar el Juego Responsab

Los expertos recuerdan que es necesario huir de lugares comunes y supersticiones para ejercer un juego seguro. El azar no depende de actuaciones ‘mágicas’.

Cuando una persona ve afectada su capacidad para poder autocontrolarse, siendo incapaz de aplazar el impulso o deseo por jugar, se considera un jugador patológico que atraviesa un problema psicológico.

Uno de los mayores problemas que gira en torno a este juego patológico es la detección, porque el primer paso del jugador afectado siempre es negarlo. En caso de detección, usualmente verificado por un familiar o persona del entorno del jugador, lo más recomendado es acudir a profesionales especializados en el tema porque es difícil que un ludópata pueda dejar de jugar sin recibir ayuda, por mucha fuerza de voluntad que tenga o declare tener.

Además, muy pocas veces la ludopatía tiene una sola causa o circunstancia que la genere, por lo que requiere de la intervención de especialistas. Es frecuente que el ludópata tenga ciertas características de personalidad inmadura, miedos, sentimientos de inferioridad y falta de responsabilidad.

en estas situaciones es muy importante y su entorno debe entender que se trata de una enfermedad y asumir la responsabilidad de acompañar y ayudar al paciente en el proceso de tratamiento.

¿Cuáles son las consecuencias del Juego Patológico?

Los jugadores patológicos tienden a tener una serie de problemas en distintas áreas de su vida a causa del juego. Estas consecuencias son las siguientes:

 en el ámbito personal el ciudadano presenta tristeza, ansiedad, depresión, irritabilidad.

: en el entorno familiar y de pareja empieza a existir una desatención familiar, falta de comunicación, alteraciones en la sexualidad, etc.

 en la situación laboral u académica disminuye su rendimiento en el trabajo, desmotivación, faltas injustificadas, lo que puede propiciar el abandono del trabajo u estudios, despidos, etc.

: en el entorno social hay desatención de las amistades, disminución de las actividades de ocio, pérdida de relaciones significativas, etc.

 en algunos casos uso y abuso de tabaco, alcohol y/o cocaína, entre otras sustancias adictivas.

 en el plano económico hay deudas y problemas de dinero relacionados con el juego.

¿Qué hacer si tienes problemas con el Juego?

Getty

La tendencia de los usuarios en la sociedad actual gira en torno a la digitalización. Este fenómeno no solo se ha visto reflejado en el grueso de actividades de los ciudadanos tras la llegada de la pandemia del Covid-19, sino que también se ha hecho eco en el panorama de los casinos y juegos de azar.

Jugar en un casino online aporta muchas más ventajas en comparación con un casino físico. En España, el punto de referencia también son las máquinas de juego dispersas, que se pueden encontrar en muchos lugares diferentes. Sin embargo, estas máquinas ofrecen opciones de juego considerablemente más limitadas que las de los salones de juego o casinos reales.Entre las ventajas de los casinos en línea se incluye una principal, que es el horario de apertura, de 24 horas al día, 7 días a la semana, y una gama de juegos realmente amplia.

Además, cabe destacar que el juego favorito de los usuarios en línea nunca está reservado, y se puede jugar incluso en mitad de la noche. También se ha contrastado que los casinos en línea son más fiables que su reputación, ya que los pagos se basan en los resultados del generador de números aleatorios, al igual que en una máquina tragaperras moderna.

Las ventajas de los casinos online en nuestro país:

• Amplio horario de apertura (24 horas al día, 7 días a la semana).

• Portabilidad: El juego siempre puede viajar contigo y la disponibilidad es inmediata con solo acceder a tu ordenador o móvil.

• Más opciones de juego diferentes: siempre hay espacio para jugar• Ofertas de bonificación y otras ventajas ante la gran competencia que existe en este sector.

• Mayores ratios de retorno que, por ejemplo, las máquinas tragaperras en entidades físicas.

• Facilidades para el usuario en el control de su juego: es más fácil establecer un límite de depósito para ti mismo e incluso poder autoprohibirte el juego

• Ambiente único de juego compartiendo la experiencia con otros jugadores in situ.

• Juegos como el póker en vivo donde se pueden apreciar más matices de juego que a través de la pantalla del móvil o el ordenador.

En España, los juegos de casino en vivo que se encuentran en los sites online pueden considerarse una especie de modelo intermedio todavía. Permiten jugar a los usuarios a través de la transmisión en directo y las selecciones y apuestas se realizan haciendo clic en una pantalla, pero la acción se transmite en directo desde un estudio de juego real, donde el espectáculo está presentado por un maestro de juego real.

Ventajas e inconvenientes de los casinos y casas de apuestas on line

La variedad de juegos, la portabilidad, la flexibilidad horaria y la protección del usuario prima en el mundo digital.

Juego Responsable

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